Телефон поддержки покупателей:

8 800 333 29 00

Круглосуточный, многоканальный

Звонок бесплатный!

Типичные поломки бытовой техники

Холодильник не морозит

ЗАМЕНА КОМПРЕССОРА
от 7 000

Пылесос не включается

ЗАМЕНА ДВИГАТЕЛЯ
от 2 500

Ошибка стиральной машины

ЗАМЕНА ТЭНА
от 2 000
ЗАМЕНА БАКА
от 7 500

СВЧ не греет

ЗАМЕНА МАГНЕТРОНА
от 2 500

Стоимость ремонта – по данным авторизованных сервисных центров. Информация усреднена, дата актуализации - апрель 2018

Типичные поломки бытовой техники

Бытовая техника, в отличие например от мобильного телефона – не дань моде, а предмет длительного использования. Бытовую технику не меняют каждый год на новую модель. Она приобретается в расчете на долгий срок эксплуатации. А работать ей приходится очень напряженно. Холодильник работает не выключаясь годами. Стиральная машина включается несколько раз в неделю, а если в семье маленькие дети – то каждый день. На кухне в ежедневном режиме используются микроволновая печь, посудомоечная машина. Чтобы без поломок проработать долгий срок в таком темпе, техника должна быть очень надежной и качественной. А если она все же сломается, производитель обязан обеспечить возможность ремонта не только во время гарантии, а на весь срок службы, доходящий до 10 лет.

Ведущие фирмы-производители стараются обеспечить свою продукцию высоким качеством, высоким уровнем сервисного обслуживания и, что особенно важно, они очень дорожат своей репутацией. Чего не скажешь о малоизвестных производителях. Делая покупку в магазине, мы редко задумываемся о бренде желаемой техники и часто полагаемся на рекомендации продавца. Но в интересах продавца – продать наиболее выгодный ему товар здесь и сейчас. А Ваша задача – приобрести товар, который прослужит макисмально долго, и который можно беспроблемно отремонтировать, если он сломается.

Как оценить серьезность производителя, какие поломки могут случиться с бытовой техникой и как часто она ломается, в чем отличие гарантийного срока от срока службы - расскажет наша статья.

Что может случиться с бытовой техникой?

Самое слабое место любой бытовой техники – движущиеся части и механизмы. Компрессор холодильника; мотор, барабан и помпа стиральной машины; двигатель пылесоса – подвержены поломке чаще всего. На втором месте идут элементы, работающие в экстремальных температурных и электрических режимах - такие как ТЭНы (электронагреватели) стиральных и посудомоечных машин, магнетроны (источники СВЧ излучения) микроволновых печей, а также входные силовые цепи любых устройств, подключаемых к электросети.

Важный фактор безупречной работы бытовой техники – качество электропитания и водопроводной воды. И с тем, и с другим в нашей стране есть проблемы, особенно в сельской местности. Поломки из-за проблем с электросетью и водопроводом не входят в гарантию.

Ну и наконец – многие типы бытовой техники требуют регулярного ухода. В основном это простейшие операции по чистке или замене фильтров, но о них напрочь забывают. В результате – засоры, протечки, перегрев, заклинивание и последующий выход техники из строя.

Что следует знать о производителе

Приобретая любую электронную и бытовую технику, мы настоятельно рекомендуем узнать, что из себя представляет фирма-производитель, и какая послепродажная поддержка предоставляется в вашей местности. Сейчас появилось много псевдо-производителей, у которых нет ничего, кроме красивого имени. Схема проста – в Китае по контракту заказывается производство, придумывается звучное имя и легенда о европейском (японском, американском и т.д.) происхождении. Такую технику очень любят торговые сети, так как на ней можно сделать большую прибыль за счет низкой закупочной цены. Но почти всегда качество такого товара низкое, и никакого послепродажного обслуживания не подразумевается. К счастью, сейчас через интернет можно узнать все. Не поленитесь найти сайт производителя. У ответственного производителя на сайте обязательно будут размещены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров, телефон для связи, а также адрес представительства в России. Если адреса офиса нет, то это наверняка виртуальный производитель, хорошо подумайте, прежде чем связываться с таким. Позвоните производителю по указанному телефону и задайте три простых вопроса:

  1. Какой гарантийный срок предоставляется на технику?

    Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка, изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара. Проще говоря, в течение этого периода, изготовитель обязан за свой счет (по гарантии) отремонтировать технику, в случае ее поломки. Если гарантийный срок не установлен производителем явно, то он принимается равным двум годам.

  2. Какой срок службы предоставляется на технику?

    Срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению. Проще говоря, в течение этого срока, изготовитель должен обеспечить возможность произвести ремонт (бесплатный по гарантии или платный, если она окончилась), поставлять запчасти для ремонта, аксессуары и комплектующие, необходимые для работы техники. Если срок службы не установлен производителем явно, он принимается равным десяти годам.

  3. В каком сервисном центре будет обслуживаться моя техника после покупки? Кто обеспечит доставку неисправной техники?

    Закон обязывает продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для гарантийного ремонта. Как правило, доставка (или ремонт на дому при наличии технической возможности) осуществляется авторизованными сервисными центрами производителя. Зачастую, функцию доставки берет на себя магазин-продавец товара.

Если Вы не получите четкие ответы на эти вопросы, а вас начнут отправлять в магазин по месту приобретения, безуспешно пытаться соединить с другим отделом, просить перезвонить попозже, оставить свой телефон и т.д. – не связывайтесь с таким производителем. Запомните, что магазин примет вашу неисправную технику только во время гарантийного срока, а после его окончания вы останетесь один на один со своей проблемой. Кроме того, магазин может закрыться, и Вы вообще лишитесь защиты.

Если вам предоставили телефон и адрес сервисного центра, рекомендуем перезвонить туда и проверить, обслуживается ли ваша техника по гарантии, как долго обычно поставляются запчасти, осуществляется ли выезд по вашему адресу.

Если у вас остаются сомнения, найдите независимые отзывы о компании. Например, получить сведения можно на популярном интернет-сайте wikipedia.org. Обратите внимание на год основания компании, где и кем она основана, в каких странах представлена. Это даст вам представление о серьёзности производителя. Поищите отзывы людей, которые ранее покупали и чинили такую технику.

Типичные поломки и стоимость ремонта* стиральных машин

Стиральная машина Стоимость техники Замена бака Замена помпы Замена ТЭНа Замена модуля
Indesit BWSA 61051 12 000 ₽ 7 600 ₽ 2 500 ₽ 2 700 ₽ 5 000 - 6 500 ₽
LG F-1096ND3 19 900 ₽ 7 600 ₽ 3 200 ₽ 3 000 ₽ 5 000 - 8 500 ₽
Samsung WF8590NLW9 15 400 ₽ 6 350 ₽ 3 200 ₽ 2 850 ₽ 6 100 ₽
Hansa Crown WHC 1246 16 800 ₽ 12 500 ₽ 3 100 ₽ 3 100 ₽ нет данных
LG F-1096SD3 19 950 ₽ 7 600 ₽ 3 200 ₽ 3 000 ₽ 5 000 - 8 500 ₽
* Не включает в себя стоимость доставки (около 1 000 руб.)

Типичные поломки и стоимость ремонта* холодильников

Холодильник Стоимость техники Замена компрессора Замена шкафа (разгерметизация) Замена электронного модуля Замена терморегулятора, термопредохранителя
ATLANT ХМ 4208-000 10 900 ₽ 9 000 ₽ 11 000 ₽ нет данных ₽ 2 100 ₽
Samsung RB-30 J3200SS 28 200 ₽ 11 450 ₽ ремонт невозможен 4 600 ₽ 1 730 ₽
Indesit EF 18 18 500 ₽ 9 000 ₽ ремонт невозможен нет данных 2 500 ₽
BEKO RCNK 270K20 S 15 200 ₽ 9 200 ₽ ремонт невозможен 3 200 ₽ 2 400 ₽
Бирюса 108 7 300 ₽ 7 000 ₽ ремонт невозможен нет данных 2 100 ₽
* Не включает в себя стоимость доставки (около 1 000 руб.)

Типичные поломки и стоимость ремонта микроволновых печей

Микроволновая печь Стоимость техники Замена магнетрона Замена платы
Horizont 20MW700-1378B 2 720 ₽ 1 900 ₽ нет данных
Samsung ME83KRW-1 5 990 ₽ 2 500 ₽ 1 400 ₽
Gorenje MMO20DEII 4 500 ₽ 6 175 ₽ 5 600 ₽
REDMOND RM-2001 4 090 ₽ 3 000 ₽ 2 000 ₽
Midea MM720CPI 2 400 ₽ ремонт невозможен ремонт невозможен

Типичные поломки и стоимость ремонта пылесосов

Пылесос Стоимость техники Замена двигателя Замена платы
Samsung VC20M25 4 912 ₽ 2 480 ₽ 1 460 ₽
Philips FC9352 PowerPro Compact 6 350 ₽ 5 100 ₽ 2 750 ₽
Midea VCS43A14V-G 4 900 ₽ ремонт невозможен ремонт невозможен
Bosch BGL35MOV14 5 860 ₽ 4 000 ₽ 1 900 ₽
Dyson V8 Absolute 31 500 ₽ 8 500 ₽ 8 500 ₽

Итоги

  • Современная бытовая техника приобретается на долгий срок и работает с большой нагрузкой.
  • Перед покупкой следует проверить производителя на предмет наличия сервисной поддержки в вашей местности.
  • Гарантия производителя в подавляющем большинстве случаев дается на 1 год, при сроке службы не менее 5 лет.
  • Основные поломки связаны с движущимися частями, высоконагруженными элементами, проблемами с электросетью и водопроводом, отсутствием должного ухода.
  • Платный ремонт (после гарантии, или при негарантийном случае) – дорогой. Стоимость ремонта составляет значительную долю от цены новой техники, в отдельных случаях превышает ее. Стоимость доставки оплачивается дополнительно.
  • Ремонт не всегда возможен из-за проблем с сервисным обслуживанием и запчастями. Особенно рискуют покупатели малоизвестных брендов.

Читайте также:

от 590

Продлите жизнь бытовой техники

Если вы недавно приобрели бытовую технику и хотите быть уверенными в ее долгой службе, то мы предлагаем приобрести Сертификат Уверенности от нашей компании. Стоит сертификат недорого, дешевле чем самый простой ремонт. Зато с сертификатом ремонты (количество неограниченно), доставка и запчасти будут абсолютно бесплатными на долгий срок, который вы выберете сами. Сертификат не дублирует фирменную гарантию, а продлевает ее. Но даже во время фирменной гарантии, сертификат защитит технику от негарантийных случаев - скачков напряжения, коротких замыканий, аварий систем водоснабжения, заливов и пожаров.

Мы работаем напрямую с покупателями, поэтому вы не переплачиваете магазинам и другим посредникам. За небольшую плату вы получите доступ к услугам нашей сервисной сети – более 500 сц по всей России. А если мы не сможем отремонтировать технику – мы вернем за нее деньги, и вы купите себе новую.

Зачем вам рисковать? Все расходы и проблемы с сервисным обслуживанием мы возьмем на себя. А вы будете спокойно пользоваться своей техникой.

Рассчитайте стоимость сертификата или ознакомтесь подробно

Бесплатный ремонт

Владелец сертификата получает ремонт бытовой техники в случае поломки после гарантии производителя

Перенапряжение

Сертификат позволяет бесплатно произвести ремонт техники вышедшей из строя из-за перенапряжения

Страхование

В сертификат включено комплексное страхование от неприятных домашних неожиданностей

Возврат денег

Вернем стоимость техники в случае невозможности или нарушения сроков ремонта

Расчет стоимости

Рассчитать стоимость сертификата для техники:

1
на +1 год
Оформить
недоступно для товара с указанной стоимостью
2
на +2 года
Оформить
недоступно для товара с указанной стоимостью
3
на +3 года
Оформить
недоступно для товара с указанной стоимостью

Стоимость сертификата зависит от срока его действия и стоимости защищаемой техники.

Как работает сертификат

01

При поломке - позвоните или оставьте заявку в личном кабинете.

02

Техника доставляется в сервисный центр для диагностики и ремонта.

03

Вы получаете бесплатно отремонтированную технику.

Сертификат можно оформить в течении 180-ти дней с момента приобретения техники

Отвечаем на вопросы

Нет, сертификат дает защиту сверх гарантии производителя. Поясним на примере: если приобретен Сертификат Уверенности +3 года на телевизор с заводской гарантией 1 год, суммарный срок гарантии составит 4 года. Все эти 4 года будет действовать страховка.
Приобрести Сертификат Уверенности можно только на исправную технику, в течении 180-ти дней с момента её приобретения.
На будущее рекомендуем заблаговременно приобрести Сертификат - это убережет Вас от хлопот и непредвиденных расходов.
При поломке, сразу позвоните на нашу горячую линию 8 (800) 333-29-00 и назовите номер сертификата, или заявите о поломке через наше мобильное приложение - это гораздо удобнее и современнее. Если еще действует заводская гарантия, мы направим Вас в ближайший сервисный центр изготовителя, где будет выполнен бесплатный ремонт. Если заводская гарантия уже закончится, или речь идет о страховом случае (например, кража) - персональный менеджер направит Вас в наш сервисный центр для бесплатного ремонта, либо поможет подготовить документы для страховой выплаты.
По условиям Сертификата, максимальный срок ремонта составляет 31 рабочий день. Если мы не уложимся в этот срок - выплатим деньги за технику. Реальный средний срок ремонта - 7 календарных дней. Срок ремонта не включает время доставки.
Если Сертификат Уверенности оформлен на телевизор или крупную бытовую технику (холодильник, стиральная или посудомоечная машина), то он дает право на доставку к месту ремонта или ремонт на дому. Доставка предоставляется в зоне обслуживания наших сервисных центров. Если Вы проживаете вне зоны обслуживания, мы укажем ближайший сервисный центр, куда Вам нужно будет доставить технику самостоятельно, а мы предоставим Вам компенсацию расходов в размере 500 руб.

Обратите внимание, что при поломке на заводской гарантии, обязанность по доставке лежит на изготовителе или продавце товара.
Механические повреждения не покрываются Сертификатом Уверенности, если только они не являются следствием страхового случая. Смысл Сертификата Уверенности - обеспечить долгий срок эксплуатации техники и ее бесплатный ремонт при поломке. Для защиты мобильной техники от механических повреждений, мы предлагаем ознакомиться с сертификатом Защита 365
Сразу позвоните на нашу горячую линию 8 (800) 333-29-00 и назовите номер сертификата, или заявите о страховом случае через наше мобильное приложение - это гораздо удобнее и современнее. После получения Вашей заявки, ее примет в работу персональный менеджер. Он свяжется с Вами для уточнения обстоятельств происшествия и оформления необходимых документов. Подробнее предлагаем ознакомиться с памяткой - что делать при страховом случае.

Вы можете не спеша изучить условия договора. Если Вас что-то не устроит, в течение 31-го дня после покупки можно вернуть деньги за Сертификат в полном объеме (при отсутствии заявленных страховых случаев)

Условия договора

Правила страхования

Действия при поломке или страховом случае

Остались вопросы?

Позвоните менеджеру

8 800 333 29 00

Круглосуточно и бесплатно по всей России.